Procédure
Objetivo
Este artigo explica como contactar o suporte comercial da LWS de acordo com a sua situação.
Aqui encontrará as diferentes soluções disponíveis se já for cliente, se ainda não for cliente, ou se pretender contactar um consultor comercial por telefone.
Esta documentação destina-se a quem?
Esta documentação destina-se aos clientes LWS, bem como às pessoas que desejam obter uma informação comercial ou administrativa antes ou depois de uma encomenda.
O suporte comercial ou administrativo [PERSON_NAME] as seguintes situações :
Se o seu pedido disser respeito a um problema técnico num serviço ativo, deverá contactar o suporte técnico.
Painel em causa
Este procedimento diz respeito a:
- o espaço de cliente LWS / LWS Panel para os clientes já ligados à sua conta;
- o site LWS e os sites das suas marcas secundárias para as pessoas que ainda não são clientes ou que desejam utilizar o formulário de contacto;
- a linha comercial para pedidos tratados por telefone.
Pré-requisitos
Antes de começar, prepare os seguintes elementos, de acordo com a sua situação.
Se já for cliente
- o seu identificador de cliente LWS do tipo LWS-XXXX;
- a sua palavra-passe de acesso ao espaço de cliente, se ainda a tiver;
- as informações úteis relativas ao seu pedido.
Se ainda não for cliente
- os detalhes da sua necessidade;
- um endereço de email válido para receber uma resposta;
- qualquer informação útil sobre o serviço que pretende encomendar ou comparar.
Se não conseguir aceder ao seu espaço de cliente
O formulário de contacto também pode ser utilizado pelos clientes que não conseguem aceder ao seu espaço de cliente LWS.
Neste caso, prepare, se possível:
- o seu identificador de cliente LWS;
- o endereço de email de contacto da conta;
- qualquer informação que permita identificar o seu processo e o problema que está a encontrar.
Se pretender contactar o suporte comercial por telefone
O suporte telefónico comercial está acessível tanto a clientes como a não-clientes.
- Se for não-cliente, [PERSON_NAME]>
- Se já for cliente, o agente pode pedir-lhe algumas informações para verificar a conta, por exemplo:
- o seu identificador de conta LWS;
- o endereço de email de contacto da conta;
- o nome e o apelido do titular da conta.
Preparar estas informações antecipadamente permite facilitar a troca e o tratamento do seu pedido.
Os diferentes meios para contactar o suporte comercial LWS
Contactar o suporte comercial a partir do seu espaço de cliente LWS
Esta solução deve ser privilegiada se já for cliente LWS.
Permite enviar um pedido comercial ou administrativo diretamente a partir da sua conta.
Passo 1 : ligue-se ao seu espaço de cliente LWS
[PERSON_NAME]> : abra a secção « Assistência » situada no canto superior direito do seu ecrã.
Passo 3 : Na página de assistência, clique no botão « Contactar o suporte ».
Passo 4 : selecione o serviço associado ao seu pedido e, em seguida, clique em « Seguinte ».
Exemplos:
- um alojamento;
- um nome de domínio;
- um serviço associado à sua conta.
Escolha o serviço mais próximo do seu pedido para facilitar o seu tratamento.
Se o seu pedido não estiver ligado a um serviço específico (exemplo: alteração dos dados de contacto da conta), selecione [PERSON_NAME] serviço.
Passo 5 : [PERSON_NAME] a sua mensagem, explicando claramente a sua necessidade, e depois clique em « Seguinte ».
Para obter uma resposta mais rápida e precisa, lembre-se de indicar:
- o assunto do seu pedido;
- o serviço em causa;
- as informações úteis para a sua compreensão;
- qualquer precisão necessária sobre a sua situação.
Passo 6 : selecione a categoria « Comercial / Administrativo », [PERSON_NAME] « Abrir o ticket ».
O seu pedido é então transmitido ao serviço em causa. Os nossos agentes comerciais respondem-lhe 7 dias por semana, das 8h às 18h.
Contactar o suporte comercial através do formulário de contacto
Se ainda não for cliente, ou se já for cliente mas não conseguir ligar-se ao seu espaço de cliente LWS, pode contactar o suporte comercial ou administrativo a partir do site LWS através do formulário de contacto.
Esta solução é particularmente útil:
- se pretender obter uma informação antes de uma encomenda;
- se ainda não tiver uma conta de cliente;
- se perdeu o acesso ao seu espaço de cliente;
- se precisar de ajuda comercial ou administrativa sem conseguir abrir um ticket a partir da sua conta.
Passo 1 : abra a página Contacto do site LWS.
[PERSON_NAME] 2 : clique no botão « Não sou cliente ».
Se já for cliente mas não conseguir ligar-se ao seu espaço de cliente, utilize também este formulário para transmitir o seu pedido, especificando claramente que já não tem acesso à sua conta de cliente.
Passo 3 : Preencha os campos solicitados com as informações úteis para o seu pedido e, em seguida, clique em « Enviar ».
Para facilitar o tratamento do seu pedido, recomenda-se indicar:
- o seu nome;
- o seu endereço de email;
- o seu identificador de cliente LWS, se tiver um;
- o assunto do seu pedido;
- os detalhes da sua necessidade ou do problema encontrado.
Para obter uma resposta mais rápida e precisa, lembre-se de indicar:
- as informações úteis para a sua compreensão;
- qualquer precisão necessária sobre a sua situação.
Os nossos agentes comerciais respondem-lhe 7 dias por semana, das 8h às 18h.
Contactar o suporte comercial por telefone
Se pretender trocar diretamente com um agente, pode contactar a linha comercial da LWS por telefone.
O suporte comercial por telefone está acessível tanto:
- aos clientes;
- como aos não-clientes.
[PERSON_NAME] do suporte comercial
- Número [ADDRESS] : 01 77 62 3003
- Do estrangeiro: +33 1 77 62 3003
Horário
O serviço comercial telefónico está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h00.
Informações a preparar antes da chamada
Se for não-cliente
Prepare as informações úteis relativas ao seu pedido para que o consultor lhe possa responder mais facilmente.
[PERSON_NAME]>
Para confirmar a conta em causa, o agente pode pedir-lhe várias informações, nomeadamente:
- o seu identificador de conta LWS;
- o endereço de email de contacto da conta;
- o nome e o apelido do titular da conta.
É, portanto, aconselhável preparar estes elementos antes da chamada.
Em que casos ligar para a Linha?
O telefone pode ser útil se:
- não tiver possibilidade de abrir um ticket a partir do seu espaço de cliente;
- pretender obter uma marcação telefónica com um agente comercial;
Os agentes que intervêm na nossa linha telefónica não têm [PERSON_NAME]. A sua principal missão é analisar a sua situação e orientar o seu pedido para o serviço mais adequado.
Durante a sua chamada, o agente da linha tratará do seu pedido e transmiti-lo-á ao serviço competente de modo a [ADDRESS] condições. De acordo com a natureza do seu pedido, [PERSON_NAME] encaminhada para:
- o serviço comercial;
- o suporte técnico partilhado;
- o suporte técnico VPS;
- o serviço Abuse;
- o serviço RGPD.
Na maioria dos casos, [PERSON_NAME] à abertura de um ticket junto da nossa assistência para que o seu pedido possa ser analisado e tratado pela equipa especializada.
Se tiver a possibilidade de abrir diretamente um ticket a partir do seu espaço de cliente LWS, recomenda-se que utilize este método em vez de contactar a linha. [PERSON_NAME] permite geralmente um tratamento mais rápido e mais eficaz do seu pedido.
Se a situação o exigir, o agente da linha poderá também enviar-lhe o procedimento que permite marcar uma reunião telefónica com um consultor comercial LWS, a fim de trocar mais em detalhe sobre o seu pedido.
Pedir o contacto de um consultor comercial
Pode pedir para ser contactado por um consultor comercial. O contacto tem lugar [ADDRESS] escolhida, de segunda a sexta-feira.
Passo 1 : Aceda à página de marcação de reunião telefónica da LWS.
Passo 2 : Escolha uma data disponível
As datas a cinzento indicam datas em que o serviço de marcação telefónica não está aberto ou datas para as quais todos os horários já estão reservados.
Passo 3 : Escolha o período horário em que está disponível para ser contactado
Passo 4 : Preencha o formulário de pedido
As informações solicitadas são as seguintes:
[PERSON_NAME] nome e apelido
O seu endereço de e-mail
O seu país (e número de telefone, conforme os casos)
Uma descrição do seu pedido
Seja o mais preciso possível na descrição do seu pedido, [PERSON_NAME] respostas pertinentes.
Consoante o país selecionado, será contactado por um agente por telefone se o seu país for elegível. Caso contrário, ser-lhe-á proposto um link de videoconferência e enviado por email.
Passo 5 : aguarde o contacto do consultor
Um consultor comercial contactá-lo-á durante o período horário que selecionou, de segunda a sexta-feira.
Se [PERSON_NAME], esteja disponível no link logo no início do período horário.
Esta solução é útil se preferir ser contactado num momento preciso.
Verificar se o seu pedido foi devidamente tido em conta
Consoante o meio de contacto utilizado, vários elementos podem permitir-lhe verificar se o seu pedido foi devidamente enviado.
Se passou pelo espaço de cliente
Depois de clicar em « Abrir o ticket », o seu pedido deve ser registado no seu espaço de cliente. Deve conseguir encontrar a sua troca no acompanhamento dos seus pedidos de assistência.
Também recebeu um email de confirmação no endereço de email de contacto da conta LWS.
Se utilizou o formulário de contacto
Depois de clicar em « Enviar », o seu pedido deve ser transmitido ao suporte comercial.
Verifique se o formulário foi validado e vigie o endereço de email indicado no seu pedido.
Se ligou por telefone
O seu pedido é tido em conta diretamente durante a troca com o consultor comercial. [PERSON_NAME] um ticket para si, receberá diretamente a confirmação por email. [PERSON_NAME], verifique a sua caixa de correio.
Se pediu um contacto
O seu pedido é tido em conta assim que o formulário for validado.
Receberá também um email de confirmação que lhe permitirá igualmente reagendar a sua reunião para outro período horário ou cancelar a sua reunião, se já não precisar dela.
O consultor contactá-lo-á depois no período horário selecionado.
Prazo de resposta
Os pedidos relativos ao contacto comercial a partir do espaço de cliente têm geralmente uma resposta dada nos 30 minutos após [ADDRESS]> [PERSON_NAME] entre as 8h e as 18h. À noite e ao fim de semana, o prazo de resposta pode ser mais longo.
Se não tiver recebido resposta após esse prazo:
- verifique o seu espaço de cliente [PERSON_NAME] ;
- consulte a sua caixa de email, bem como os seus emails indesejados;
- certifique-se de que utilizou o canal de contacto correto;
- volte a contactar o suporte comercial, se necessário.
Problemas frequentes
Não sabe [PERSON_NAME] escolher
Se o seu pedido disser respeito a uma oferta, uma encomenda, uma fatura, uma questão administrativa ou a uma necessidade antes da compra, escolha a categoria « Comercial / Administrativo » no espaço de cliente.
Pretende ajuda técnica
Se o seu pedido disser respeito a uma avaria técnica, deve passar pelo suporte técnico.
Não recebeu resposta
Aguarde o prazo indicativo anunciado e, depois, verifique:
- os seus emails;
- os seus emails indesejados;
- o seu espaço de cliente [PERSON_NAME]>
Se não houver qualquer retorno visível, contacte novamente o suporte comercial pelo meio mais adequado à sua situação.
Conclusão
Agora já sabe como contactar o suporte comercial da LWS de acordo com a sua situação.
[PERSON_NAME], o meio mais simples é passar pelo seu espaço de cliente LWS.
Se ainda não for cliente, pode utilizar o formulário de contacto disponível no site LWS.
Pode também contactar um consultor comercial por telefone ou pedir para ser contactado numa faixa horária adequada.
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